De bank en de publiciteit: hoe het niet moet
Buro Renkema heeft vorige maand voor Koppensnellers een interactief filmpje gemaakt met een scherm dat in de verte lijkt op de interface van ABN AMRO Internetbankieren. Je wordt gevraagd een wachtwoord in te voeren, en vervolgens kun je kiezen voor saldo opvragen, een bedrag overmaken, etc. Elke keuze levert geestige reacties op, waarin onder andere ‘de aandeelhouders’ het moeten ontgelden. Bovendien verandert de bank in een paar minuten vijf keer van naam. Kortom: een satirisch commentaar op de gang van zaken rond de overnamestrijd.
Als kinderen gepest worden geven ouders vaak het verstandige advies om de pester zoveel mogelijk te negeren (de mijne destijds wel). Kennelijk was deze wijze les niet bekend bij de PR afdeling van ABN AMRO. Afgelopen zondag dreigde de bank met juridische stappen als Buro Renkema het gewraakte filmpje niet vóór maandag 11 uur van de site zou verwijderen. De bank verweet Buro Renkema misbruik te maken van het logo van de bank, en bovendien zou de bank ‘imagoschade’ lijden.
Het bericht over ‘de woede van de bank’ verspreidde zich uiteraard als een lopend vuurtje over het net. Het resultaat: de site van Buro Renkema trok in het afgelopen weekend meer dan 20 keer zoveel bezoekers.
En vandaag werd er kennelijk iemand wakker aan de Mahlerlaan. Men besloot af te zien van juridische stappen tegen BuroRenkema. Volgens de woordvoerster was de kwestie bij nader inzien niet gewichtig genoeg om daadwerkelijk naar de rechtbank te stappen. Een poging dus om de bosbrand te blussen die eerst juist werd aangewakkerd.
Omgaan met de pers is één ding, maar dit is kennelijk nog lastiger. Het lijkt me wel een goede zaak dat de juristen van de bank zich de komende tijd met belangrijker zaken kunnen bezighouden…
Zie ook: Power to the consumer?!
tags:abn amro, pr 2.0