aj’s spinsels

Kort geleden presenteerde ABN AMRO een toekomstvisie op het medialandschap onder de titel ‘Media in beeld, vier scenario’s voor 2015′. Het initiatief komt voort uit de wens van de bank om een strategische partner te zijn voor bedrijven in de mediasector.

Het rapport werd vrij kritisch ontvangen, net als overigens het geval was bij de vorige editie van dit onderzoek. Ik ben het eens met een aantal critici: de conclusies hebben wat mij betreft een groot open-deur gehalte, en worden niet overtuigend onderbouwd.

Mijn voornaamste bezwaar: als je in je conclusies zegt dat de houding van de consument t.a.v. nieuwe media initiatieven cruciaal is voor welke kant het opgaat, waarom kies je dan voor drie ‘bepalende factoren’ die buiten de consument liggen (wimax-licenties, DRM en privacywetgeving)?
Read the rest of this entry »

Share This

Buro Renkema heeft vorige maand voor Koppensnellers een interactief filmpje gemaakt met een scherm dat in de verte lijkt op de interface van ABN AMRO Internetbankieren. Je wordt gevraagd een wachtwoord in te voeren, en vervolgens kun je kiezen voor saldo opvragen, een bedrag overmaken, etc. Elke keuze levert geestige reacties op, waarin onder andere ‘de aandeelhouders’ het moeten ontgelden. Bovendien verandert de bank in een paar minuten vijf keer van naam. Kortom: een satirisch commentaar op de gang van zaken rond de overnamestrijd.

Als kinderen gepest worden geven ouders vaak het verstandige advies om de pester zoveel mogelijk te negeren (de mijne destijds wel). Kennelijk was deze wijze les niet bekend bij de PR afdeling van ABN AMRO. Afgelopen zondag dreigde de bank met juridische stappen als Buro Renkema het gewraakte filmpje niet vóór maandag 11 uur van de site zou verwijderen. De bank verweet Buro Renkema misbruik te maken van het logo van de bank, en bovendien zou de bank ‘imagoschade’ lijden.

Het bericht over ‘de woede van de bank’ verspreidde zich uiteraard als een lopend vuurtje over het net. Het resultaat: de site van Buro Renkema trok in het afgelopen weekend meer dan 20 keer zoveel bezoekers.

En vandaag werd er kennelijk iemand wakker aan de Mahlerlaan. Men besloot af te zien van juridische stappen tegen BuroRenkema. Volgens de woordvoerster was de kwestie bij nader inzien niet gewichtig genoeg om daadwerkelijk naar de rechtbank te stappen. Een poging dus om de bosbrand te blussen die eerst juist werd aangewakkerd.

Omgaan met de pers is één ding, maar dit is kennelijk nog lastiger. Het lijkt me wel een goede zaak dat de juristen van de bank zich de komende tijd met belangrijker zaken kunnen bezighouden…

Zie ook: Power to the consumer?!

Share This

Wat opvalt in de hele ABN AMRO affaire is dat het steeds weer gaat over de vraag wie er nou eigenlijk iets te zeggen heeft over de bank. De aandeelhouders? De raad van bestuur? Of raakt de gang van zaken rond de bank het belang van ‘alle Nederlanders’ en moet de staat zich erin mengen?

Maar wat hebben de klanten van de bank eigenlijk te vertellen? Formeel gesproken helemaal niets. Klanten stemmen met hun voeten, zegt een winkelier. Als het ze niet bevalt blijven ze weg. Bij ABN AMRO stemmen ze waarschijnlijk via internetbankieren. Als ze onrustig worden over hun spaartegoeden is overboeken naar een andere internet spaarrekening zo geregeld. Als het stof aan de Zuidas is neergedaald kun je altijd nog kijken of je terug wilt.

Uiteraard is er de bank alles aan gelegen om onrust onder consumenten te voorkomen. De maatregelen die ze hebben genomen variëren van een brief aan alle klanten tot een online vragenlijst met geruststellende antwoorden. Grappig is wel dat ABN AMRO steeds herhaalt dat er ’slechts enkele tientallen klanten’ hun relatie met de bank hebben opgezegd. Zijn ze van plan dit steeds te actualiseren? Hebben ze het volgende week over ‘een kleine honderd’? En wat voor klanten betreft het: zijn dit studentenrekeningen of beursgenoteerde ondernemingen?

Ondertussen wordt op verschillende manieren geprobeerd klanten te mobiliseren om samen een vuist te maken. Vorige week schreef Joost Steins Bisschop een stukje in het FD (vandaag op Frankwatching), waarin hij de suggestie deed om spaartegoeden massaal over te boeken naar een derdenrekening van een notaris om zo een pressiemiddel tegen de ’struikrovers’ te hebben. Ook is er de site www.abnamro-clients.com, waarop je je kunt aanmelden als lid van de ‘Vereniging klanten ABN AMRO bank’. En op deze blieb vind je onder meer een voorbeeldbrief ‘mogelijke opzegging’ en allerlei discussies onder bezorgde rekeninghouders.

In theorie kunnen consumenten elkaar dankzij internet sneller vinden, een klein clubje kan sneller groot worden en meer macht uitoefenen. De Consumentenbond is daarbij vergeleken niet meer van deze tijd. Wel is het maar zeer de vraag of de bezorgde rekeninghouders weten wat ze willen met hun macht. Wat is nu werkelijk in hun belang? De aandeelhouders kunnen altijd nog gaan voor de hoogste bieder, maar de consument?

Share This